Torsten Krüger [Werte & Wachstum]
Torsten Krüger [Werte & Wachstum]

/NAVVIGATOR

Der /NAVVIGATOR ist eine flexibel integrierbare open source Lösung

  • zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Vertriebsaktivitäten der Berater
    à Operationalisierung definierter Betreuungssystematik „Was ist zu tun?“
  • zur wertorientierten Optimierung der individuellen Kundenbetreuung
     à analytisches Musterkundenportfolio schlägt vor:
        „Was empfehle ich diesem Kunden?“
  • kann unsichtbar die Komplexität vielfältiger Geschäfts- und Betreuungsregeln im Hintergrund verarbeiten, nur Ergebnisanzeige wird integriert

Mit Hilfe des /NAVV kann der innovative ICM Ansatz (intelligent client management) zum Multikanal Kundenmanagement genutzt werden:

Mittels flexibel gestaltbarer Logik werden täglich alle Kundendaten analysiert, u.a. Kunde mit Haushalt, Produktportfolio, Betreuungshistorie, Zahlungsfluss. Falls dann ein Kundenkontakt entsteht, werden im Einzelkundencockpit bereitgestellt: Was ist kundenspezifisch relevant?

 

Analog werden darauf aufsetzend abgeglichen, für welche Kunden des Beraters sind gemäß Betreuungssystematik aktuell welche Aktivitäten nach Wert/Potenzial nötig?  Die „zentrale“ Methodik und umfassende Kundendaten ergeben Aktionsvorschlägen für den Berater als "selbst lernernder Impulsgenerator".

Für ein wöchentliches 360° Coaching erhalten Berater & Führungskraft eine gemeinsame Sicht

  • Erfolgsstatistik der vergangenen Woche mit PLAN/IST-Abgleich und „Learning“
  • Aktuelle Planung Folgewoche mit ggf. Nachsteuerungsbedarf

Es können „peer to peer“ Vergleich unter Beratern zum Lernen gezogen werden, wie „Referenzsystematik“ zur eigenen Erfolgssteigerung und im Kundensinne nützt.

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© Torsten Krüger